顧客価値って

という言葉は知っている。

昔から知っていたが、あまりなじみがない感じだった。

最近、ものすごくこの言葉を使っている。

顧客価値・・・口に出して言っても何の事だか、よくわからん・・・

正直言ってそうだった。。。

今も真の意味を理解したわけではない。

変な言い方である。

そう、言葉の定義って難しい。

普段そんなこと気しないで言葉を使っている。

顧客価値ってなんだろう・・・どういう意味を諸貴兄姉氏は感じるであろうか。。。

拙は、あまり深く考えていなかったっていうのが正直なところだ。

顧客満足って言葉は知っている。

一時日本を制覇した言葉である。

今もなおその勢力は衰えていない。

というか、根付いた感がある。

日本人は好きなのかもしれない。

いや、日本人の上司が部下に仕事を教える時、真っ先に得意げに教えるのが、この顧客満足とうことである。

いやいや、批判しているのではない。

何を隠そう拙も、ご多分にもれずこの顧客満足を錦の御旗にしていた。つい最近まで・・・

いや悪いわけじゃ決してない。

というか、そんな・・・これでも経営者のはしくれ、口が裂けてもそんことは言えない・・・何を？？？

この顧客満足と顧客価値って似て非なるもの。

どこが？

いや、そんなにわかっているわけじゃない・・・

浅はかな知識で思いきって言うと、顧客満足っていう言葉にはどこか、こちら側の勝手な想いが入っているのを感じる。・・・主観的な言葉のイメージがある。

顧客価値はそれに比べて、客観的に感じる言葉。

どこか冷たいイメージがあるかもしれない・・と言う人は多いはず。

しかし、最近これがそうでもないと思うところがある。

もしかしたら、こちらのほうがかなり思いやりがある言葉に感じちゃう。

顧客満足は間違えると押し付けになっちゃうかもしれない。

一方、顧客価値はどこか冷たい冷静さの中に、実は父のような温かさがある。

決して母性ではない。

どちらかというと父性の優しさを感じる。

変なことを言い出したのでこのあたりで・・・今日は・・・

夜中、この時間は初めてだが、やっぱり変なことを思っちゃう・・・のか・・・　失礼。